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處理員工問題這3個坑,你要跳進去嗎?

來源: 時間:2019/3/11 瀏覽量:1445
作為hr,難免不會遇到難纏的員工,他們會向你提出各種問題。

職責所在,你不得不解決。但有時,處理不好,就會惹禍上身。面對這些問題,也許你束手無策,也許你會掉進坑里。但今天,好獵頭想告訴你3個處理員工問題不得不知的技巧,讓你避免自己掉進坑,陷入被動。

技巧1:采用“拖”字訣,為你贏得解決問題的時間

有一次,員工A向人事投訴,說員工B違反公司的規定,在上班時間看電影,還有玩游戲。員工A把投訴內容說得頭頭是道,員工A覺得一定是真的,遂直接去找員工B了解情況,結果員工B一口否認,最終鬧到老板那里,人事和領導都被領導狠狠地批評了一頓。

其實,員工向你投訴,真實的可能性對半,即50%是真,50%是假。

在這種情況下,你不可輕易偏向哪一個人。

你也不可以附和投訴者說:這個員工B就是這樣,我早就覺得這個人不行了。

面對員工的投訴,最好的辦法是“拖”字訣。

你可以對員工A說:謝謝你的投訴,我會去了解事實,然后按照公司的規章制度處理。

打發走了員工A后,你就可以著手把投訴跟領導匯報,看領導的處理意見再行動。

切不可沖動下結論,引發員工矛盾。

技巧2:職責范圍的事,就算是領導的責任,也別把責任推給領導

有一次,融資部的融資經理找人事要公司的工資表,提交給銀行。人事說要走紙質流程,然后融資經理很快提交了流程,人事也很快簽字審批了,拿給了領導審批,領導說放他那里一下,就這樣拖了一天。第二天人事再去催,領導說,我看看,很快就批。

拖著拖著,人事把這件事忘了。

融資經理來找人事,問,流程是否走完了。

人事說,流程還在我領導那里。

當天下午開會,融資經理在會上投訴了人事領導。

人事領導回來后,把人事叫進去罵了一頓,說,你怎么可以把這件事推給我呢?這是你職責的事情。

人事說,我有催你啊!

領導說,你要一直催。以后你職責范圍內的事,不要把責任推給我,因為一旦推給我,我就沒有回轉的余地了。你把責任攬在身上,我可以幫你擋,我可以幫你在外人那里說,但是一旦責任在我這里,我就沒法說了。

其實,領導也是為全局著想。

人事在處理這些事情的時候,其實犯了兩個錯誤。

第一,把責任推向某一個人。

但是,可能你會說,如果不把責任推向別人,那責任就是自己的了。

那是因為你的方法不對。那如何做到既不把責任推給領導,又能打發走員工呢?

你最好對員工說:這件事我一直在跟著,可能領導還有別的考慮,我去了解一下,爭取今天給你。

當問題出在你領導那里的時候,千萬別說是哪一個領導,這樣,或許不會發生上面的事情。

第二,輕易把責任推給領導

不管是你的上級還是其他部門領導,都不要輕易把推責任給他們。

如果是你職責范圍內的事,盡量自己想辦法去完成,完成不了的,要及時跟自己的領導匯報,這樣不管外人對你如何評價,他對你的實際表現也一清二楚的。

技巧3:職責范圍上的事,千萬別說不知道

有一次,領導把人事叫進辦公室,別的部門領導也在,問:公司年度漲工資的標準是什么?

人事當即回答:我不知道啊!

領導聽了,臉色鐵青!在場的其他部門領導也抖低著頭,氣氛凝結。

領導急忙打圓場:你先出去找找公司的規章制度,我記得公司績效管理方案有寫這個,你去查查!

人事退出后,去查找公司的制度,發現果然有相關規定。

后來,領導找人事談話:以后問你職責范圍內的事,不允許說不知道!

人事:可是我真的忘記了。

領導:忘記了也不能說不知道!況且有外人在場,你自己應該要醒目一點。如果你真的忘記了,你應該說,我先出去查查看,然后再告訴你們。借機會出去,而不能當場就說不知道。

人事聽了,覺得漲知識了。
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